Kırık Akülü Araba, Yetersiz İade Süreci Ve 4000 TL Ekstra Ücret

07.03 tarihinde E-Bebek Maltepe Park AVM mağazasından akülü araba satın aldık. Ürün mağazadan almamıza rağmen kargo ile kamyonla adresimize teslim edildi. Gelen ilk akülü arabanın kumandası ve farı çalışmıyordu. Ürünü iade etmek istediğimizde, ürünü bizim mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi ve bu süreçte bize hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmadı. Sonunda kendi imkanlarımızla bir araç ayarlayıp ürünü mağazaya götürerek iade ettik.

İade sonrasında aynı ürünün stokta olmadığı, ancak daha pahalı bir ürün alabileceğimiz söylendi ve bu nedenle 4000 TL daha fazla ödeyerek yeni bir akülü araba satın aldık. Ancak bu kez gelen ürünün de arka tamponu kırık çıktı. Ürünün alınması için talepte bulunduğumda “gelin mağazadan iade edin” söylemi dışında bir çözüm sunulmadı, “gelin alın” dememe rağmen 1 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünü bana kargo ile gönderebilen firmanın, yine aynı şekilde evimden kargo ile alamaması veya kargo kodu verememesi kabul edilebilir değil. Mağazadan aldığım için sistemde kod oluşmadığını söylüyorlar ancak bu, iki kez hatalı ürün gönderilmesini ve sorunun çözülmemesini açıklamıyor. İkinci kez hatalı ürün almama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

E-Bebek’ten, kırık gelen akülü arabanın evimden alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.