E‑bebek’ten Kırık Akülü Araba Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

E-bebek’in online mağazasından Dolu marka, g kasa, beyaz renk akülü araba satın aldım. Siparişimi 19 Şubat’ta verdim ve ürün ilk teslimatta kırık olarak geldi. Buna rağmen ürün evimden teslim alınmadı, değişim talebiyle kırık ürünü kendi imkanlarımla kargo firmasına götürüp geri gönderdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetleri hesabıma 200 TL kupon tanımladı.

Daha sonra tarafıma ikinci kez gönderilen ürün de yine kırık çıktı. Bu defa 500 TL kupon tanımlandı ve kırık ürünün kargo firması tarafından evden teslim alınacağı, özellikle de arefeden bir gün önce ya da en geç ertesi gün alınacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve ikinci ürünün 16 Mart bayram haftasında teslim edilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir kargo firması evime gelmedi, ürün kapımda hâlâ kırık bir şekilde duruyor.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, en son bugün saat 10:58’de tekrar görüştüm. Defalarca “yetkili kişi beni geri arasın” dememe rağmen kimse dönüş yapmıyor, sürekli geçiştirildiğimi ve ihmalkârlık olduğunu düşünüyorum. Kupon tanımlanıyor ama ortada somut bir çözüm yok. Ürün için 11.650 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu akülü arabayı çocuğumun doğum günü için almıştım, üzerinden iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. 200 TL’lik kuponu kullandım, 500 TL’lik kupon halen aktif görünüyor ancak sorunumu çözmüyor.

Kapımın önünde bekleyen kırık ürünün çalınması veya zarar görmesi gibi bir durumda da bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. E-bebek yetkililerinden, ikinci kez kırık gönderilen ürünümün acil şekilde evimden alınmasını ve çocuğumun doğum günü için aldığım bu akülü arabanın sağlam, çalışır bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.