Kırık Ürün Ve Adres Değişikliği Reddiyle Uzayan Teslimat

11.04.2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden Dolu Urban g 12 volt uzaktan kumandalı beyaz akülü araba siparişi verdim. Gönderilen ilk ürün kırık çıktığı için değişim talep ettim ve ikinci ürün gönderildi, ancak o ürün de kırık çıktı. Bunun üzerine yeniden değişim talebinde bulundum ve ürünün üçüncü kez gönderileceği söylendi, bugün ise 11.05.2026 ve tam 1 aydır bu süreç devam ediyor.

Bayram sebebiyle Muş’tan Kahramanmaraş’a gideceğim için, kargo henüz Gebze’den çıkmadan adresimin Kahramanmaraş olarak güncellenmesini talep ettim. Üstelik bu durumda kargo ücreti daha düşük çıkacak olmasına rağmen adres değişikliği talebim E-bebek tarafından kabul edilmedi. Benden kaynaklanmayan sebepler yüzünden mağdur ediliyorum. E-bebek, kargo çıkışı sağlandıktan sonra Horoz Lojistik üzerinden adres değişikliği yapabileceğimi söylüyor; ancak Horoz Lojistik’i aradığımda iller arası adres değişikliği yapamayacaklarını belirtiyor.

Yaklaşık 1 aydır çocuğumun hevesi kırılıyor, her seferinde kırık ürünler ve çözülemeyen adres sorunu nedeniyle mağdur oluyoruz. Adres değişikliğimin yapılarak Kahramanmaraş’taki adresime sağlam, hasarsız ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.