Acil Siparişim Gecikiyor, İletişim Kanalları Çalışmıyor

Ebebek uygulaması üzerinden 7’sinde bir bebek ürünü siparişi verdim ve özellikle acil olduğunu belirttim. Bana yardımcı olacaklarını, aciliyetle ilgileneceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ sadece “alındı” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme yok.

Benden sonra aynı dönemlerde ve hatta benden çok daha sonra sipariş veren arkadaşlarımın stokta olan ürünleri 1–2 gün içinde kargolanıp teslim edilirken, benim stokta olan ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Tarih bazlı baktığımda bu durumun tamamen adaletsiz ve saçma olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca hiçbir iletişim kanalından da destek alamıyorum. Ne telefonlar açılıyor ne de WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara dönüş yapılıyor, çağrı merkezinden de geri dönüş olmuyor. Bu durumda müşteri olarak nereden iletişim kurmam gerektiğini bilemiyorum ve tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Hem acil olduğunu belirtmeme rağmen bu şekilde oyalanmamdan, hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Siparişimin derhal işleme alınmasını, kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.