İptal Talebine Yanıt Gelmediği İçin 1.779,89 TL İadesi Bekleniyor

Ebebek uygulaması üzerinden 12 Ocak’ta toplam 1.779,89 TL tutarında, kredi kartıyla birden fazla ürün için sipariş verdim. Ertesi gün, 13 Ocak’ta, ürünler kargodayken uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım ve iptal talebimin alındığına dair mesajım mevcut. Buna rağmen süreçle ilgili ne doğru düzgün bir açıklama ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Ortada ne ürün var ne de para iadesi, beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, “kargo değişim evrakı imzalamışsınız” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Benim ise elimde açıkça iptal talebimin alındığını gösteren mesaj varken, sanki ürünler teslim edilmiş ve değişim yapılmış gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışılması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Aynı görüşmede gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan soran olmadı; şu an 4. gün ve hâlâ param iade edilmedi. Bu süreçte tek bir bilgilendirme mesajı bile gönderilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşterinin tamamen habersiz bırakılması, bir marka için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdur.

Sadece 40 günlük bir anne olarak, bu süreçte uğraştırılmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Talebim çok net: 1.779,89 TL tutarındaki siparişimin derhal iade edilmesini, yaşattığınız bu mağduriyet, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle de tarafıma samimi bir özür verilmesini istiyorum. Bu süreç bu şekilde çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamanızı sileceğim ve bir daha sizden alışveriş yapmayacağım.