Teslim Aldığım Dyson Airstraight Üzerindeki Çizik İçin Değişim İsteğim Reddedildi

28.08.2026 tarihli E‑Arşiv faturası ile satın aldığım Dyson Airstraight cihazımı teslim aldıktan sonra, kutu açılışında ürünün üzerinde çizik/hasar olduğunu fark ettim. Bu durumu ürünün ilk kurulumu ve garanti başlangıcı sırasında sisteme kaydettirdim.

08.09.2026 tarihinde yetkili servisinizle iletişime geçerek ürünün bana ilk ulaştığı andan itibaren çizikli olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü inceleme yapılması için servise gönderdim. Servisten gelen geri dönüşte, cihaz üzerindeki çiziklerin kullanım kaynaklı olduğu ifade edildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmediğimi, ürün bana teslim edildiğinde bu şekilde olduğunu ve teslimat sonrasında tekrar size gönderdiğimi belirttim.

Ayrıca servis biriminin, ilettiğim şikayet ve beyanları dikkate almadan, kendi inisiyatifleriyle ürünü yalnızca teste tabi tutup “çalışıyor” diyerek geri gönderdiğini düşünüyorum. Telefon görüşmelerim boyunca hiçbir yetkili kişiyle doğrudan muhatap olamadım, yalnızca destek servisi üzerinden kayıt açıldı ve birbirinden kopuk şekilde çalışan birimlerle görüşmek zorunda kaldım, bu nedenle sorunuma sahip çıkan net bir muhatap bulamadım. İkinci gönderim sürecinde de ilgili birim tarafından aranarak “karar mercinin servis olduğu, bu nedenle iade/değişim talebimin reddedildiği” söylendi. Ben özellikle ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi iletmeme rağmen sadece yeni bir servis kaydı açılabileceği belirtilerek çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimat anında mevcut olan bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ilgili parçanın sıfır, hasarsız bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.