to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Dyson Airwrap cihazımla Temmuz 2025’ten bu yana aynı arızayı yaşamama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, son görüşmemizde ise müşteri temsilcisinin isteğiyle filtreyi çıkartıp denediğimde cihaz hiç çalışmadı. Bu durumu görüntülü görüşme sırasında Dyson müşteri hizmetleri yetkilisine canlı olarak gösterdim ve karşı taraf da bunu net şekilde gördü.
Yaklaşık iki yıldır kullandığım cihaz, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez servise gönderildi. Her seferinde cihazın testlerden geçtiği ve “herhangi bir sorun bulunmadığı” söylenerek tarafıma geri gönderildi. Geçen yıl ağustos ayında servise arka arkaya iki kez gönderdiğim son süreçte ise ürünüm deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Buna rağmen yine cihazın sorunsuz olduğu belirtilerek işlem kapatıldı.
Son servis başvurumda artık bu tekrar eden arızadan dolayı ürünün iadesini açıkça talep ettim. Buna rağmen cihazımın gerçekten incelenip soruna çözüm üretilmesini beklerken, tarafıma tekrar gönderilmek üzere çok kısa bir süre içinde peş peşe e-postalar aldım. Cihazın Dyson’a ulaştığına dair bilgilendirme e-postasından yalnızca birkaç dakika sonra sipariş özeti, onarım özeti ve benzeri toplam dört e-posta geldi. Onarım özetinde yine cihazın testlerden geçtiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtiliyordu. Bir cihazın servise ulaşmasından sadece birkaç dakika sonra incelenmiş, test edilmiş ve “arıza yok” sonucuna varılmış olması benim açımdan kabul edilebilir bir servis süreci değildir.
Son servis sürecinde de aynı ifadelerle “testlerden geçti, sorun bulunamadı” denilmesi, müşteri hizmetlerine canlı olarak gösterdiğim arızanın servis raporlarına yansımaması ve defalarca aynı şikayetle başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü her seferinde aynı arıza ile servise göndermeme, hatta ürünün deforme olmuş şekilde tarafıma ulaştığı bir sürecin bile yaşanmasına rağmen Dyson tarafından sadece standart test ve sorun yok yanıtı almam artık benim için anlaşılır değildir.
Artık cihazın tekrar tekrar servise gönderilmesini değil, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dyson’dan beklentim, bu süreci bir kez daha “testlerden geçti, sorun bulunamadı” denilerek kapatmak yerine, bugüne kadarki tüm servis kayıtlarını, görüntülü görüşme kayıtlarını ve e-posta yazışmalarını bütün olarak değerlendirerek kalıcı ve somut bir çözüm üretmesi ve mağduriyetimi ürün bedeli iadesiyle gidermesidir. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson Airwrap cihazımı 5 Ekim 2024 tarihinde Adana’daki Esas Burda AVM’de bulunan Dyson mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, Temmuz 2025’ten itibaren kullanım sırasında kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bu tarihten sonra aynı sorundan dolayı cihazı defalarca yetkili servise göndermek zorunda kaldım.
İlk gönderim Temmuz 2025’te oldu ve sonraki süreçte yakın tarihlerde yine aynı arızadan dolayı iki kez daha servise gönderdim. Her seferinde cihazda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi, ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı kapanma sorunu tekrar etti. Son olarak Ağustos 2026’da yine aynı arıza nedeniyle cihazı iki defa üst üste servise gönderdim.
31 Ağustos’ta son servis kaydım oluşturuldu, aynı gün içerisinde art arda mailler aldım. Önce “paketiniz servise ulaştı” bilgisi geldi, yaklaşık bir dakika sonra cihazda sorun bulunmadığına dair yeni bir mail aldım, ardından da ödeme ve servis detaylarını içeren başka mailler geldi. Bu mailleri alır almaz müşteri temsilcisi ile görüştüm; kendileri cihazın kargoya verildiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler.
31 Ağustos’tan bu yana sistemde cihazımın kargoda olduğu söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ne SMS, ne e-posta ne de başka bir kanaldan kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı; süreci ancak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kendim takip etmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüntülü görüşmelerde, filtrenin çıkarılmasıyla birlikte cihazın çalışmamasının ciddi bir sorun olduğu açıkça görülmesine rağmen, buna rağmen bana “cihazda sorun yok” içerikli mail gönderildi.
Cihazda aynı arızanın defalarca tekrarlanması, iade talebime rağmen ürünün tarafıma geri gönderilmek istenmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir içerik üreticisi olarak, bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve müşteri temsilcileriyle yapılan tüm görüntülü görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini değil, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın neden 31 Ağustos’tan beri teslim edilemediği ve iade talebimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, görüntülü görüşme ve servis kayıtlarının incelenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
“Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir” şeklindeki genel ifadeler maalesef yaşadığım süreçle örtüşmemektedir. Memnuniyetim gerçekten sizin için önemli olsaydı, aynı arıza nedeniyle garanti kapsamında 5 kez tarafınıza gönderdiğim cihazın her seferinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüme kavuşturulması gerekirdi. Cihazım aynı arıza nedeniyle defalarca yetkili servise gönderilmiş, ancak sorun giderilmeden tarafıma geri gönderilmiştir. Buna rağmen halen “çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir” şeklinde genel bir yanıt verilmesi, yaşadığım mağduriyeti çözmemektedir. Aynı arıza nedeniyle defalarca servis işlemi görmesine rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin açık ve ciddi bir durum oluşturmaktadır. Tüketici olarak ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesini değil, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle talebim nettir: Ürünün bedel iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Servis kayıtlarının, önceki başvurularımın ve tarafınıza yaptığım bildirimlerin tamamının birlikte değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. Genel bir bilgilendirme yerine, somut olarak bedel iadesi talebime ilişkin çözümünüzü bekliyorum.
