Dyson Airwrap Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Dyson Airwrap cihazımla Temmuz 2025’ten bu yana aynı arızayı yaşamama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Cihaz çalışırken kendi kendine duruyor, son görüşmemizde ise müşteri temsilcisinin isteğiyle filtreyi çıkartıp denediğimde cihaz hiç çalışmadı. Bu durumu görüntülü görüşme sırasında Dyson müşteri hizmetleri yetkilisine canlı olarak gösterdim ve karşı taraf da bunu net şekilde gördü.

Yaklaşık iki yıldır kullandığım cihaz, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez servise gönderildi. Her seferinde cihazın testlerden geçtiği ve “herhangi bir sorun bulunmadığı” söylenerek tarafıma geri gönderildi. Geçen yıl ağustos ayında servise arka arkaya iki kez gönderdiğim son süreçte ise ürünüm deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Buna rağmen yine cihazın sorunsuz olduğu belirtilerek işlem kapatıldı.

Son servis başvurumda artık bu tekrar eden arızadan dolayı ürünün iadesini açıkça talep ettim. Buna rağmen cihazımın gerçekten incelenip soruna çözüm üretilmesini beklerken, tarafıma tekrar gönderilmek üzere çok kısa bir süre içinde peş peşe e-postalar aldım. Cihazın Dyson’a ulaştığına dair bilgilendirme e-postasından yalnızca birkaç dakika sonra sipariş özeti, onarım özeti ve benzeri toplam dört e-posta geldi. Onarım özetinde yine cihazın testlerden geçtiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtiliyordu. Bir cihazın servise ulaşmasından sadece birkaç dakika sonra incelenmiş, test edilmiş ve “arıza yok” sonucuna varılmış olması benim açımdan kabul edilebilir bir servis süreci değildir.

Son servis sürecinde de aynı ifadelerle “testlerden geçti, sorun bulunamadı” denilmesi, müşteri hizmetlerine canlı olarak gösterdiğim arızanın servis raporlarına yansımaması ve defalarca aynı şikayetle başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü her seferinde aynı arıza ile servise göndermeme, hatta ürünün deforme olmuş şekilde tarafıma ulaştığı bir sürecin bile yaşanmasına rağmen Dyson tarafından sadece standart test ve sorun yok yanıtı almam artık benim için anlaşılır değildir.

Artık cihazın tekrar tekrar servise gönderilmesini değil, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dyson’dan beklentim, bu süreci bir kez daha “testlerden geçti, sorun bulunamadı” denilerek kapatmak yerine, bugüne kadarki tüm servis kayıtlarını, görüntülü görüşme kayıtlarını ve e-posta yazışmalarını bütün olarak değerlendirerek kalıcı ve somut bir çözüm üretmesi ve mağduriyetimi ürün bedeli iadesiyle gidermesidir. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.