Dyson Airstrait Filtre Açığı, Yarım Kalan Onarım Ve Garanti Sürecinde İhmal

23.12.2024 tarihinde satın aldığım Dyson Airstrait cihazımı, filtresindeki üretimden gelen küçük bir açıklığa rağmen “nasıl olsa garantisi var, sorun büyürse servise başvururum” düşüncesiyle kullanmaya devam ettim. Zamanla cihazı temizledikçe bu açıklık büyüdü, büyüdükçe de kullanım sırasında sorun yaratır hale geldi.

Sorun artınca 14.08.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yetkili servise başvurdum. İlk etapta bu durumu garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler. Buna itiraz ettiğimde kabul ettiler ve cihazı servise gönderdim. Ancak cihazım geldikten sonra gördüm ki, açıklık olan yeri onarmaya çalışırken filtreyi zorlamışlar, bu sırada filtrenin diğer tarafı da açılmış ve filtre yamulmuş. İlk fotoğrafta da görüleceği üzere filtrenin nasıl zorlandığı ve üst kısmındaki açıklık net şekilde ortaya çıkıyor.

Açılan kısmı düzgünce değiştirmek yerine, filtreyi değiştirmeyip yama yaparak geri göndermişler. İkinci fotoğrafta da servisten geldiği haliyle bu yamalı bölge açıkça görülüyor; yapılan yama tutmamış ve o bölgede hâlâ ciddi bir açıklık duruyor. Üçüncü fotoğrafta ise servise gitmeden önce, filtrenin fabrikadan çıktığı ilk hali yer alıyor. Dördüncü olarak ekleyeceğim videoda da yine filtrenin bu ilk, fabrikadan çıkış hali net şekilde görülebiliyor. Böylece filtredeki sorunun ilk günden beri var olduğu ve servis sürecinde nasıl daha da kötüleştirildiği açıkça anlaşılabiliyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, muadillerinden yaklaşık üç kat daha pahalı bir ürün almışken, garantisi devam eden bir cihazın filtresinin değiştirilmeyip, üstünkörü bir yama ile tarafıma geri gönderilmesi Dyson markasına hiç yakışmadı. Üstelik sonrasında müşteri hizmetleriyle yazıştığımda “garantiniz yok”, “süreniz dolmuş” gibi gerekçelerle oyalandım. Durumu belgeleriyle ispatladığımda ise “size daha sonra dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne soran. Cihazı bu yüzden kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Ben, Dyson’dan garanti kapsamında bu filtrenin ücretsiz ve düzgün bir şekilde değiştirilmesini, cihazımın sorunsuz ve güvenli çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ilgili mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.