Dyson Servisinde Ürünüm Çizildi Ve Deforme Edildi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddetti

Dyson ürünümü yalnızca yaşadığım teknik arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünümü gönderirken kozmetik açıdan temiz durumdaydı. Ancak servis sonrasında tarafıma ulaştığında başlıklarında ciddi çizikler, boya atmaları ve daha önce kesinlikle bulunmayan deformasyonlar oluşmuştu. Ayrıca ürün kutusu da çizilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünün servise zaten çizik olarak ulaştığı söylendi ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim ifade edildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis kaydı oluşturulmadan önce Dyson yetkilisiyle görüntülü görüşme gerçekleştirildi ve ürünüm detaylı şekilde kameraya gösterildi. Eğer ürünün taraflarına çizik olarak ulaştığı iddia ediliyorsa, servis kabulünde çekilen fotoğrafların, tutanakların veya bu iddiayı destekleyen kayıtların tarafımla paylaşılmasını talep ettim. Ancak bugüne kadar bu iddiayı doğrulayan herhangi bir somut delil tarafıma sunulmadı.

Ben ürünümü özenle kullanan bir tüketiciyim. Servise sağlam ve temiz olarak teslim ettiğim ürünün bana daha yıpranmış ve kozmetik olarak hasarlı şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik mağduriyetimi dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Dyson gibi Premium bir markaya yakışmayan bir müşteri deneyimi yaşattı.

Beklentim; servis sürecinin incelenmesi, ürünümün servis öncesi ve sonrası durumuna ilişkin kayıtların tarafımla paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağım.