Silindir Kapak Parçası Tek Parça Satışta Değil, Müşteriyi Tam Başlık Almak Zorunda Bırakıyor

Dyson v12 Detect Slim model süpürgemi Kasım 2021’den beri düzenli olarak kullanıyorum. İnce yumuşak silindir uç kapağı, tamamen normal kullanım sırasında kendi kendine kırıldı. Böyle bir plastik parçanın bu kadar kısa sürede kırılması hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

16 Haziran 2026 tarihinde Dyson ile önce WhatsApp üzerinden, ardından da müşteri temsilcileri aracılığıyla görüştüm. Görüşmeler sonucunda, bu parça için ayrı bir yedek parça satışı olmadığı, sadece 5.999 TL bedelle lazer başlığın komple satın alınabileceği tarafıma iletildi. Daha önce piyasada tekil parça olarak satılan bu ürünün artık satıştan kaldırılıp, müşterilerin tüm başlığı almak zorunda bırakılmasını hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ürün için 2 yıl + 3 yıl sigorta yapılmış olmasına rağmen, kırılan bu parçanın ücretsiz değişim kapsamında olmadığı söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm yolu, indirim ya da alternatif bir seçenek sunulmadı. Bu yaklaşım Dyson markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Benim talebim, kırılan ince yumuşak silindir uç kapağının tekrar yedek parça olarak stoklara alınması ve makul bir bedelle temin edilebilmesinin sağlanmasıdır. Onlarca plastik parçadan oluşan bir başlık için sadece küçük bir parça kırıldığında 6 bin tl’lik komple başlık alımının dayatılmamasını, müşteri odaklı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.