Dyson SV12 Başlık Parçası Üç Yıldır Yok, Servis Ücreti Aşırı Ve Çözüm Yok

Temmuz 2021’de Dyson sv12 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Kısa bir süre sonra kuru süpürme başlığının köşesinden kırılması üzerine yeni başlık talebinde bulundum. Ancak stokta olmadığını söylediler ve tam 3 yıldır aynı başlığın stoklara girmediğini belirterek herhangi bir çözüm üretmediler.

Süpürgenin artık çekmemesi üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmede süpürgenin çekmediğini ve tepedeki filtrenin tertemiz olduğunu açıkça gösterdiğim halde, müşteri temsilcisi süpürgeyi servise almamak için önce her türlü bahaneyi öne sürdü. Israr etmem sonucu güçlükle servis kaydı açıldı. Ardından sadece servis için 5.200 TL ücret talep edileceğini, bunun çıkabilecek arızaların masrafını bile kapsamadığını söyledi.

Hem 3 yıldır basit bir başlığı stoklarına getirmemeleri hem de bu kadar yüksek bir servis bedeli talep etmeleri nedeniyle, ne yedek parça ne de makul bir tamir imkanı bulamadım. Sonuç olarak artık moralimi daha fazla bozmaması için süpürgeyi çöpe atmak zorunda kaldım. Satış aşamasında parça temini ve bakım konusunda verilen güvence ile satış sonrası yaşadıklarımın tamamen çeliştiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Dyson’ın satış sonrası teknik destek ve yedek parça temini konusunda ne kadar yetersiz kaldığını, yeni ürün almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilmesini sağlamaktır.