to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Lazer Başlık Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgemi 28 Haziran 2024 tarihinde satın aldım ve bugüne kadar ürünle ilgili hiçbir kayıt açtırmadım, hiçbir teknik destek ya da talepte bulunmadım. Ürünü alırken Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran, müşteri hizmetleri güçlü bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim.
Yaklaşık 15 gün önce lazer başlık, tamamen normal kullanım sırasında, parkeyi süpürürken bir anda alttan fırlayıp kırıldı. Ne bir darbe ne de düşme yaşanmadı. Bunun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede lazer başlığın 6000 TL bedelle satın alınabileceği, bu şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi.
Ürünü alırken bu tür bir kırılma yaşandığında, hele ki garanti sürem devam ederken, markanın benim yanımda olacağını ve parça değişimi konusunda destek vereceğini düşünmüştüm. Şu an lazer başlık kırık olduğu için ürünü tam verimle kullanamıyorum ve daha önce hiç teknik destek almamış olmama rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi devam eden Dyson v12 süpürgemin kırılan lazer başlığının kullanıcı hatası olmadığını, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığını belirterek, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan, markaya duyduğum güvene yakışır şekilde bu konuda destek bekliyorum.
Bu ve benzeri durumlarda fenomenlere yapılan garanti bitse dahi yardımlardan biz de beklemekteyiz ailece Dyson kullanıyoruz lütfen mağduriyetimiz için yardımcı olun teşekkürler
Şunu da belirtmek istiyorum bu lazer başlık takılı olduğu halde elimizden düşme kırılma gibi bir durum söz konusu değil normal süpürme işlemi yaparken parkede bir anda alt tarafı sallanmaya başladı kaldırdığımızda da kırık olduğunu tespit ettik zaten biz bu ürünü iki yıldan fazladır kullanıyoruz ve bugüne kadar bir kere dahi servis kaydı açmadık ama biz zaten Dyson alırken amacımız neydi verilen müşteri hizmet serviste teknik destek hizmeti şu an ilk karşılaştığımız sorun da böyle bir yanıt almak gerçekten çok üzücü lütfen gereğini yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aradılar ama hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Çevremde ve Instagram'da değişenler var dediğim de eskiden olabilir falan diye söyleniyor gerçekten müşteriye göre mi hizmet veriyorsunuz anlamıyorum. Elimdeki değişim yaptığınız müşteri verileri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Müşteriye göre parça temini yapan bir firmayı asla onaylamıyorum
Dyson kendi şikayet hattı için e-mail adresi alabilir miyim?
Dyson v12 süpürgemde lazer başlık kendiliğinden kırıldı, garanti süresi içinde değişim talep ettim ancak müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Sosyal medyada aynı durumda değişim yapılan müşterilerin örneklerini gördüm, bu durum beni haksızlığa uğramış hissettiriyor ve hiç memnun kalmadım.
