to read complaints and reviews, or file yours.Saç Şekillendirici Mağduriyeti: Dyson Destek Sınıfta Kaldı
Mayıs ayında aldığım saç şekillendiricimin kargosunu acarken başlıklarda sallantı olduğunu fark etmiştim ve videosunu da çekmiştim. Ancak esneklikle alakalı olduğunu düşünerek kullanmaya başladım. Düzleştirme ve kurutma başlığını yoğun olarak kullandım. Fön başlığını yeni kullanmaya başladım ancak bu sallantının artması sebebiyle fön sırasında saçımı koparmaya başladı. Dyson destek görüntülü bağlandı ve bu durumun normal olduğunu iletti. Ben saçımı kökten koparsın diye bir cihaz almadım. Saçımı sağlıkla şekillendirmek için aldım. Maalesef ürün kalitesi ve destek hususunda sınıfta kaldınız. Çözüm sunulmaması sebebiyle mahkemeye başvurmak durumunda kalacağım. Yeni satın alacak kişilerde bu duruma dikkat. Cihazı ilk acarken videoya kayıt etsinler. Elimde videom olduğu için tüketici olarak mahkeme dosyasında ispat yükümlülüğümü yerine getirebileceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson firması cihaz ellerine ulaştığı gibi beni telefonla arayarak cihazın değişimine karar verildiğini ve aynı üründen olmadığı için farklı bir model gönderebileceklerini ifade ettiler. Bahsetmiş oldukları ıd serisinde de çok sıkıntı olduğunu ve iade istediğimi belirttim. İade sürecimin dolduğunu söyleyen kişiye, ayıplı malın iadesini istediğimi, ürünü alıp beğenmeyip iade etmediğimi anlatsam da kabul etmediler. Kendilerine cihazı geri göndermelerini ve servis raporunun tarafıma iletilmesini rica ettim. Özellikle raporda, cihazın sorunlu olduğu ve değişim yapılması gerektiğinin ancak müşteri isteği üzerine işlem yapılmayacağının belirtilmesi gerektiğini söylediğimde, hepsinin yazılacağı ifade edildi. Ancak gel gelelim bana iletilen raporda herhangi bir detay bile yok! Neden çünkü raporu mahkemeye sunacaktım. Simdi kalkıp mahkemeye cihazda herhangi bir sorun diyeceksiniz. Ben sizinle uğraşmaktan çok zevk alacağım :) hakkını aramak konusunda tam bir zır deliye denk geldiniz! Bunu en çok Yataş, Baymak ve Elle firması tatmıştır. Size de bu eziyeti çektirmekten gocunmayacağım... Hadi bakalım.
Güncelleme 12.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuruda haklı bulunarak 19.999,00 TL lik ücretin tarafıma derhal ve peşin olarak iadesine karar verilmiştir. Ancak Dyson firması kendi prosedürlerinin Türkiye Hukukunun önünde olduğunu düşünerek, iade işlemini kredi kartıma taksitli olarak yapacağını belirtmektedir. Dyson firması hukuka aykırı işlem yapmak istemekte olup, bu tutumunu devam ettirmesi halinde Tüketici Mahkemesi ile yaptığım görüşmeye istinaden İcra takibi başlatılacaktır!
