Ömür Boyu Garantili Dyson Süpürge Parçalandı, Garanti Dışı

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce İstanbul’dan, “ömür boyu garantili” olduğu belirtilerek satın aldım. Geçtiğimiz günlerde İzmir’deki evimde, tamamen normal kullanım sırasında koltuk altını süpürürken pnömatik başlık bir anda parçalanıp kırıldı. Cihaza herhangi bir darbe uygulamadım, üzerine basma, zorlama gibi bir durum kesinlikle olmadı; yalnızca rutin süpürme yapıyordum.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, pnömatik başlığın kırılmasının garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ancak bu kırılmanın kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden ve malzeme dayanımından kaynaklandığını düşünüyorum. Ömür boyu garantili olduğu vurgulanarak satılan bir ürünün, normal süpürme esnasında bu şekilde parçalanması ve sonrasında “garanti dışı” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın, Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin pnömatik başlığını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu durumu garanti kapsamında değerlendirmesini talep ediyorum.