Dyson Pnömatik Başlık Kırılma Sorunu Ve Aşırı Değişim Ücreti

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 model kablolu süpürge kullanıyorum. Cihazın pnömatik başlığı, ilk olarak yaklaşık dört yıllık kullanımın ardından kırıldı; bu parça o dönem tarafıma ücretsiz olarak verildi. Ancak yeni takılan başlık da yaklaşık iki–2,5 yıl içinde yine aynı yerden kırıldı. İddialı bir marka olarak, emsallerinin yaklaşık üç katı fiyata ürün satan Dyson’ın bir parçasının bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Son kırılan başlık için Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başlık bedeli olarak süpürgenin yaklaşık üçte biri kadar bir ücret talep edildi. Hem parçanın kronik bir sorun gibi aynı yerden kırılması hem de her seferinde bu kadar yüksek bedel istenmesi, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından kabul edilebilir gelmiyor. Ürünü Eskişehir Tepebaşı’nda kullanıyorum ve bu süreçte kullanıcı hatası oluşturacak olağan dışı bir kullanım da söz konusu değildir.

Dyson’ın bu parçada yaşanan sorunu bir tasarım/kullanım kusuru olarak değerlendirerek gerekli iyileştirmeyi yapmasını, müşterisinin yanında durarak mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma ek bir maliyet oluşturmadan çözüm sunmasını talep ediyorum.