Kısa Sürede Kırılan Dyson Halı Başlığına Tamir Seçeneği Sunulmadı

Dyson v15 kablosuz süpürgemin halı başlığının bağlantı yeri bugün kırıldı. Süpürgeyi yaklaşık 4 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden almıştım, kırılan halı başlığı ise sonradan ayrıca satın aldığım yeni bir başlık ve üzerinden 1 yıl bile geçmedi.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ilettiğimde, kırılan başlığın tamir edilmediği, sadece yeni başlık satın almam gerektiği söylendi. Parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen hiçbir tamir seçeneği sunulmaması ve doğrudan yeni ürün almaya zorlanmam beni hem mağdur etti hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, bu kadar kısa sürede kırılan halı başlığının ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da garanti/kullanım süresi göz önünde bulundurularak başlığın değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu sorunun tamir seçeneği sunularak çözülmesini ve yeni başlık satın almaya zorlanmamamı rica ediyorum.