Dyson Halı Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson marka elektrikli, kablolu süpürgemi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Halı süpürme başlığım ise yaklaşık 3 aydır vardı ve tamamen normal şekilde halı süpürürken başlık kırıldı. Aynı ürünün daha önce de başlıklarıyla sorun yaşadım; bir tanesi zaten ilk geldiğinde defoluydu, diğer başlıklarımda da benzer kırılmalar oldu.

Ürünün başlıklarının 5 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar. Süpürgeyi olağan şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, kırılan halı süpürme başlığımın 5 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.