to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Başlığının Kırılmasına Garanti Reddi
Dyson v15 süpürgemin başlık kısmı, halıyı süpürürken çok hafif bir düşme sonrasında kırıldı. Cihazı normal ve özenli şekilde kullanıyordum, daha önce hiçbir çatlama, zorlanma ya da sorun belirtisi yoktu. Bu kadar hafif bir darbede başlığın kırılması açıkçası beni hem şaşırttı hem de ürünün dayanıklılığı konusunda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 1 hafta önce yaşanan bu olay sonrasında Dyson çağrı merkezi ile görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen başlığın garanti kapsamına alınmadığı, ücretsiz değişim yapılmayacağı ve sadece ücretli olarak parça temin edilebileceği söylendi. Ürünü dikkatli kullanan bir müşteri olarak, bu şekilde ani bir kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesini kabul edemiyorum.
Dyson’dan, v15 süpürgemin kırılan başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme olmaması markanın dikkate almaması normal mi?
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçen çalışanınız başta olduğu gibi ücretli parça dışında hiçbir şey yapamayacaklarını bildirdi. Bu mu çözüm öneriniz? Bu mu desteğiniz? Bu mu geri dönüşümünüz? Markaya olan güvenimiz büyük oranda sarsılmıştır. Hiçbir şey çözülmediği gibi dalga geçer gibi bir de ücretli deniyor. Konuyu yasal yollara taşımaktan başka çare bırakmıyorlar.
Dyson v15 süpürgemin başlığı hafif bir düşüşte kırıldı ve garanti kapsamında olmadığını, ücretli parça temini önerildi. Çağrı merkeziyle görüştüm ancak sorun hâlâ çözülmedi, marka çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve sorunumun giderilmesini bekliyorum.
