İade Edilen Dyson Ürünü İçin 2.999 TL Kredi Kartı İadesi Alınamadı

18.10.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 910905616446 numaralı siparişi verdim ve 2.999,00 TL tutarı kredi kartımla ödedim. Ürünün kargoda hasar gördüğü ve kargo şirketi tarafından Dyson’a iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. 21.10.2026 tarihinde de “Siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde e-posta aldım ve aynı gün yaptığım telefon görüşmesinde bana yeni ürün gönderilmeyeceği, ürünü tekrar almak istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Ben ise ürün bana hiç teslim edilmediği, hasarın kargo sürecinde yaşandığı ve ürünün Dyson’a geri döndüğü açık olmasına rağmen, ödediğim 2.999,00 TL’nin kredi kartıma hâlâ iade edilmediğini görüyorum. Telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde sürecin incelendiği, sürecin devam ettiği dışında somut bir adım atılmadı. Üstelik konunun benimle değil, kargo firması ile şirket arasındaki süreçle ilgili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu durum uzun süredir çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle bugün bankama harcama itirazında bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği ve kargo tarafından iade edildiği halde, kartımdan çekilen 2.999,00 TL’nin en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.