Dyson Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Dyson’dan internet üzerinden verdiğim siparişin 30 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 5 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İlk olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya oluşturulduğu, durumun aciliyetinin belirtildiği ve kargo firmasındaki zimmetli kargo görevlisine kadar ulaşılarak kargonun başına ne geldiğinin araştırılacağı bilgisi verildi. Yapılacak inceleme sonucunda kargonun durumuna göre gerekirse yeni ürünün tarafıma yeniden gönderileceği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen kargoyu firmaya teslim ettikten sonra sürecin tamamen kargo şirketine bırakılması ve Dyson olarak ürünün akıbetiyle ilgili müşteriye net bir bilgi verilememesi benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Ben ürünü Dyson’dan satın aldım ve yaşadığım mağduriyetin çözümünü de doğal olarak Dyson’dan bekliyorum.

Günlerdir kargomun nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum. Üstelik tarafıma verilen “aynı gün aranacaksınız” gibi sözler yerine getirilmiyor ve her aramamda yalnızca yeniden beklemem söyleniyor.

Bu yaşadığım süreç Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası bu kadar sorumsuz, müşterisinin mağduriyetini takip etmeyen ve çözüm üretmek yerine süreci sürekli kargo firmasına bırakan bir markayla daha önce karşılaşmadım. Yaşadığım bu deneyimden sonra Dyson’ı tekrar tercih edip etmeyeceğimi ciddi şekilde sorguluyorum.

Talebim son derece açık: Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma net şekilde açıklanması ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan somut bir şekilde giderilmesidir. Artık yalnızca “dosyanız oluşturuldu, aciliyet bildirildi” şeklinde standart cevaplar değil, gerçek bir çözüm ve tarafıma yapılacak açık bir dönüş bekliyorum.