Garanti Süresindeki Kırık Pnömatik Başlık Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

1 Temmuz 2024 tarihinde www.dyson.com.tr üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken pnömatik başlığının sağ kısmında, tamamen normal kullanım sırasında bir kırılma meydana geldi. Ürünü hiçbir şekilde bir yere çarpmadım, vurmadım ya da düşürmedim, buna rağmen başlıkta kırık oluştu.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletip kırılan bölgeyi göstermek için fotoğraf gönderdim. İlk görüştüğüm kişiyle konuşma yarım kaldı, sonrasında F***** Bey ile devam ettim. Kendisi fotoğrafı göremediğini söyleyip kırılmayı yazılı olarak açıklamamı istedi. Ben de kırığın meydana geldiği parçayı açıkça belirttim. Ancak F***** Bey, ürünü ya da kırığı detaylı incelemeden, sadece yazdıklarıma dayanarak arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve bu şekilde değerlendirdi.

Garanti sürem henüz dolmamışken, arıza yerinde incelenmeden kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. 15.999 TL ödeyerek aldığım süpürgem için bana yalnızca 5.399 TL fiyatında yeni başlık satın almam için link göndermek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik kırık parça görülmeden bu kanaate varılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Garanti sürem devam ederken, pnömatik başlıkta oluşan bu kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.