Dyson Garanti Kapsamındaki Kırılan Pneumatik Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin pneumatic başlığı dün kullanırken kırıldı. Daha önce çevremdeki birkaç kişinin de aynı yerden aynı başlığının kırıldığını ve müşteri hizmetleriyle görüştüklerinde ücretsiz olarak yeni başlık gönderildiğini biliyorum.

Ben de bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun kullanım hatası olduğu söylendi ve başlık için 5.400 TL ücret talep edildi. Çevremdeki kişilere aynı durum için ücretsiz değişim yapıldığını söylediğimde ise, “Nasıl işleme alındığını bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı marka adına oldukça tutarsız ve hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum.

Süpürgeyi 2022 yılında satın aldım, yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum ve hâlâ 1,5 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor. Ürünüm garanti kapsamındayken, kronik olduğu anlaşılan bu kırılma sorunu için benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, garanti süresi devam eden süpürgem için kırılan pneumatic başlığın ücretsiz olarak gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında benzer durumlarda tutarlı bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.