to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Değişim İsteniyor
Dyson Cinetic Big Ball model kablolu süpürgemi 14 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen pnömatik başlık kısa sürede kırıldı. Daha 2 yıl bile dolmamış bir üründe, bu kadar kritik bir parçanın bu kadar çabuk kırılması kabul edilebilir değil.
5 Nisan tarihinde yaşadığım bu sorun sonrası yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Kırıklarda servis karşılamıyor denilerek, garanti kapsamına alınmadığı ve yeni başlık için 3.600 TL ücret talep edildiği söylendi. Süpürgenin kendisi 25.000 TL iken, bu başlığın bu fiyata satılması ve bu parçaların sağlam üretilmemesi bana göre tüketiciyi mağdur eden bir ticaret anlayışı oluşturmaktadır. Şikayetleri incelediğimde de aynı başlıkla ilgili defalarca kırılma problemi yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm.
Devam eden garanti sürem varken, bu kadar sıra dışı ve kronik olduğu anlaşılan bir parça kırılması için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Pnömatik başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Başlığın boyun kısmında oluşan kırılma kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir; ancak aynı modelde birçok kullanıcı tarafından benzer kırılma sorununun yaşandığı görülmektedir. Bu durumun üretim kaynaklı olabileceği kanaatindeyim. Ürünü normal kullanım şartlarında kullandım ve herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Garanti kapsamında başlık değişiminin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
