Dyson Pnömatik Başlığın Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Mayıs ayında Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi satın aldım ve ürünle birlikte gelen pnömatik başlığı kullanırken alt kısmının kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın alt tarafından kırılmış olduğu için kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler.

Daha önce aynı cihaz için Submarine başlığım ücretsiz olarak değiştirilmişti. O zaman ücretsiz değişim yapılırken şimdi pnömatik başlık için 5.900 TL ücret talep edilmesini, ayrıca bu ücretli alınacak başlığın iki yıl garantili olacağının söylenmesini tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum. Garanti kapsamı bu tür parçalarda neyi kapsıyor, neyi kapsamıyor net bir şekilde açıklanmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle pnömatik başlığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti kapsamına ilişkin çelişkili uygulamaların tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.