Garanti Süresindeki Dyson Halı Başlığı Bozuldu, Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve 5.500 TL Ücret

Dyson Gen5 süpürgemin halı başlığı yaklaşık 2 gün önce bozuldu. Cihazı daha önce v12 modelinde de kullandığım için kullanımına hâkimim, kesinlikle yanlış ya da acemi bir kullanım söz konusu değil. Buna rağmen yetkili görüşmemde, sorunun kullanıcı hatası olduğu, başlığa su vurduğum iddia edildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ürünüm henüz sadece 4 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bozulan halı başlığı için benden 5.500 TL ücret talep edildi. Gen5 modelinin üretimden kalkmış olmasını gerekçe göstermeseler de, bu nedenle konuyla ilgilenmek istemediklerini düşünüyorum. Ürünü Dyson’ın online sitesi üzerinden satın aldım ve hem sipariş numaram hem de fatura numaram mevcut, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olduğu net biçimde ispatlanmadan bu şekilde suçlanmayı ve 5.500 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Halı başlığının garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmaması halinde ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız suçlamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.