to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Halı Başlığının Sürekli Arızası Ve Garanti Dışı Mağduriyeti
Dyson Gen5 süpürgeyi aldıktan sonra halı başlığında 27.02.2024 tarihinden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Halı başlığı toplam 4 kez arıza yaptı. Her seferinde ürünün uç kısmı bozuldu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Şikayetlerim üzerine Dyson ve yetkili servisle görüştüğümde her defasında yeni uç yolladılar ancak en son geçen ay gönderilen uç da 1 ay geçmeden yine bozuldu. Yani sorun kalıcı olarak çözülemedi, sadece geçici bir parça değişimi yapıldı ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaya devam ettim.
Şu an garanti süresi dolduğu için Dyson artık sorunumla ilgilenmediğini, çözüm sunamayacaklarını belirtiyor. Ancak bu arızaların tamamı ürün garanti kapsamındayken ve tekrarlayan şekilde yaşandı, ürünün halı başlığında üretimsel veya yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum.
Dyson’dan, sürekli arıza yapan bu halı başlığı sorunuma kalıcı bir çözüm sunmasını, ürünün ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde değiştirilmesini veya gerekirse cihazımın değişimini/ücret iadesini talep ediyorum. Sürekli arıza yapan bir ürün için müşterinin garanti süresi bitti diyerek mağdur edilmemesini istiyorum.
Dyson dan hiçbir dönüş olmadı garanti süresi içerisinde 4 defa başlık değişti son başlık 1 ayda bozuldu parayla başlık almam söyleniyor alsam yine bozulacağına eminim bozulan başlığın ücreti 5000 TL üzerinde neden kronik arızası olan bir ürünün arkasında durulmuyor markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum kalite sıfır sadece eşim istiyor diye aldım.
Dyson Gen5 süpürgemin başlığında devamlı arıza yaşıyorum. Başlık düzgün çalışmıyor ve sorun sık sık tekrar ediyor, bu nedenle üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Sorunla ilgili destek almak için Dyson tarafına başvurduğumda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle ürünün arkasında durulmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm. Bu kadar kısa sürede bu tip bir arıza yaşamak ve ardından destek alamamak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson’dan, Gen5 süpürgemi sorunsuz kullanabilmem için arızalı başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni aradılar ve hiçbir şekilde yardım edemeyeceklerini söylediler bence son parçanın 1 ayda bozulması tesadüf değil ayıplı ürün gönderiyorlar ve benim defalarca tekrarlayan arızama garanti süresi içerisinde çözüm bulamadılar şimdi de ürünün arkasında durmuyorlar.
