to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Uzatma Borusu Üç Kez Kırıldı, Değişim Reddedildi
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra uzatma borusu kırıldı ve bu parça garanti kapsamında değiştirildi. İki yıllık garanti sürem dolmadan yaklaşık bir ay önce, gönderilen bu yeni uzatma borusu da yine kırıldı. Garanti sürem dolmadan 4 gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım, ancak şu an itibarıyla garanti sadece 1 gün önce bitmiş durumda. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri bu kez kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti.
Aynı parça için 2 yıl içinde toplamda 3 kez değişim yapıldığını, bunu da 1 sene önceki yedek parçayı talep ettiğimde kendilerinden öğrendim. Buna rağmen son talebimde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılması bana oldukça tutarsız ve haksız bir yaklaşım gibi geliyor. Üstelik uzatma borusunun kalitesiz olduğunu, kısa süre içinde tekrar kırılmasından ve şu an tamamen kullanılamaz, bükülen bir durumda olmasından anlıyorum.
Son olarak tarafıma yeni bir uzatma borusu satın almam için yaklaşık 2.300 TL’lik bir link gönderildi. Garanti süresi içinde aynı parçanın defalarca kırılması ve önce değişim yapılırken şimdi reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson v12 cihazım için uzatma borusunun ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu tutarsız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan iki yıl önce Mart ayında satın aldığım v12 şarjlı süpürgeyi evde çok sık kullanmama rağmen, ürünün parçalarının dayanıklılığıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık üç ay sonra uzatma borusu kırıldı. İki yıllık garantisi dolmadan aynı uzatma borusu tekrar, üstelik aynı yerinden kırılmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 2.500 TL ödeyerek yedek parça almak zorunda bırakıldım.
Kısa süre önce ise bu kez de motobar başlığın oynar bağlantı kısmı çatladı. Ancak bu parçayı tek başına satmayıp, sadece komple motorbar başlık olarak 5.000–6.000 TL arası bir bedelle satıyorlar. Sadece bağlantı yerinin yedeği olmayıp komple bir başlık satın almak zorunda bırakılmamın doğru olmadığını düşünüyorum. Neredeyse yeni bir süpürge parası istenmesi ve yedek parçaların bu kadar kırılgan, adeta oyuncak gibi kalitesiz olması, firmanın esas kazancı yedek parçalardan elde etmeye çalıştığı izlenimini veriyor. Bu durum beni Dyson markasından tamamen soğuttu.
Ben Dyson’dan, sattıkları süpürgelerin parçalarını dayanıklı ve uzun ömürlü şekilde üretmesini ve yedek parça politikalarını tüketiciyi mağdur etmeyecek, makul fiyatlara çekecek bir düzenlemeye gitmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
