Garanti Sonrası Batarya Ve Emiş Gücünde Keskin Düşüş, Destekten Kırıcı Yanıt

Dyson Gen5 Detect model süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Eylül ayında iki yıllık garanti süresi doldu ve tam bu tarihten sonra cihazın batarya performansında ve emiş gücünde belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Eco modda tam dolu batarya ile yaklaşık 70 dakika çalışması gerekirken, cihazım %100 dolu görünmesine rağmen sadece 52 dakika çalışma süresi gösteriyor. Bu durum, ürünün kullanım ömrü ve performansı açısından beklentimin çok altında kaldı.

Dyson ile iletişime geçip, garanti biter bitmez bu kadar ciddi performans kaybı yaşanmasının normal olup olmadığını sorduğumda, “İki yıl bittikten sonra Dyson'da bu tarz performans düşüşlerinin normal olduğunu mu anlamalıyım? ” şeklinde bir soru yönelttim. Aldığım yanıt ise “Ne anlamak istiyorsanız öyle anlayın” oldu. Bu tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de marka iletişimi açısından son derece kırıcı ve ciddiyetsiz geldi.

Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün fiilen sadece iki yıl sağlıklı performans göstermesi ve ardından desteğin tamamen ücretli olması, kalite ve fiyat-performans açısından Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresinin bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu ölçüde batarya ve performans düşüşünü kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün batarya/performans sorunumun incelenmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunulmasını ve ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.