Dyson Gen5 Detect Süpürge Ani Kapanma Ve Performans Düşüşü, Garanti Bakımının Ücretsiz Olmadığı

Dyson Gen5 Detect dikey süpürgemle ve sonrasında müşteri hizmetleri süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır cihazın çekim gücünde belirgin bir performans düşüşü vardı, bugün ise cihaz bir anda tamamen çalışmayı durdurdu ve kendiliğinden kapandı. Bir süre hiç açılmadı, ardından çalışsa bile çekim performansının yeterli olmadığını net şekilde gözlemliyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında cihaz yalnızca yere dökülen çok az miktarda çay ile test edildi ve bu kısa test sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Oysa benim yaşadığım asıl problem, cihazın gerçek kullanım koşullarında aniden kapanması ve uzun süredir devam eden çekim gücü düşüklüğü. Bu tür problemler, sadece birkaç saniyelik ve çok sınırlı bir testle tespit edilebilecek türden değil.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam ettiği için, cihazın bakım ve temizliğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bakım ve işlemlerin ücretli olduğu bilgisi verildi. Garanti devam ederken, yaşanan performans ve ani kapanma sorunları için gerekli kontrollerin ve bakımın ücret karşılığında sunulmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca konuyu tekrar değerlendirebilmek ve yetkili bir kişiyle görüşebilmek için hafta içi tarafıma dönüş yapılmasını rica ettim. Buna karşılık “sizi arayamayız, siz tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım. Yaşadığı teknik sorun nedeniyle destek talep eden bir müşterinin sürekli olarak kendisinin müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması da benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Cihazımın, evdeki gerçek kullanım koşullarına benzer bir şekilde, detaylı olarak incelenmesini; aniden kapanma ve çekim gücü sorunlarının araştırılmasını ve garanti kapsamında gerekli bakım ve kontrollerin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birim tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde garanti sürecinde gerekli desteğin sağlanmadığını düşünerek ilgili tüketici mercilerine başvurmayı değerlendireceğim.