Garanti Kapsamındaki Pneumatik Başlığın Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürgem ile birlikte kullandığım pneumatik başlık, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Bu başlık, daha önce garanti kapsamında değişim yapılmış olan ve şu anda kullandığım ikinci başlık. Ürünü sadece ev ortamında, halı ve parke zeminlerde kullandım, herhangi bir darbe, düşürme ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Sorun yaşadıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve bana ücretli yeni başlık almam için sadece bir link gönderildi. Garanti süresi devam eden ve daha önce de aynı parçadan sorun yaşamış bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu başlığın üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını haksız buluyorum. Kırılan pneumatik başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.