Dyson Süpürge Başlıkları Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi uzun süredir kullanıyorum ve bugün, tamamen uygun zeminlerde ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen iki farklı başlıkta kırılma yaşadım. Biri koltuk başlığı, diğeri ise hem zemin hem halı için kullanılan pnömatik başlık. Pnömatik başlık daha önce de kırılmıştı ve o zaman garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmıştı.

Bugün tekrar aynı sorun başıma gelince Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen, her iki başlığın da sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Üstelik pnömatik başlık için daha önce kırık olduğu için ücretsiz değişim yapılmışken, şimdi yine aynı sorun yaşanmasına rağmen garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Aynı parçanın ikinci kez kırılması ürün kalitesine ve sağlamlığına dair ciddi soru işareti oluştururken, markanın bu problemi sahiplenmemesi güvenimi sarstı.

Ürün başlıklarının, özellikle pnömatik başlığın tekrar kırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan başlıkların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronikleşen sorunla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.