Dyson V15 Hortum Deformasyonu Garanti Kapsamı Dışı Tutulması

Dyson v15 süpürge kullanıcısıyım ve cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Işıklı başlık hortumu zaman içinde deforme olup yanlardan delinmiştir. Kullanıcı hatasına sebep olacak herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu değildir, tamamen hortumun malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi devam etmesine rağmen hortumun garanti kapsamı dışında olduğu ve değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Bir süpürgenin ana ekipmanı olan hortumun garanti dışı tutulmasını, özellikle Dyson gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Evimde yine Dyson marka hava temizleyici, saç şekillendirici ve Dyson 8 süpürge de bulunmaktadır, yani uzun süredir ve yoğun şekilde Dyson ürünleri kullanan, tecrübeli bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık yeni ürün tercihlerimde Dyson’dan uzak durmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu hortum deformasyonu ve delik problemiyle ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.