Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Borusunun Ücretsiz Değiştirilmemesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin borusu 11 Ekim 2026 tarihinde ek yerinden kırıldı. Ürünümü Mayıs 2025’te Media Markt’tan satın aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ürünü tercih ederken Dyson’ın kaliteli servis ve güçlü destek sunduğunu düşünerek yüksek bir bedel ödeyip aldım.

Sorun yaşadıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini iki farklı kez aradım. Görüşmelerde borunun garanti kapsamına girmediği, ücretli olarak yeni boru almam gerektiği söylendi. Yol ve prosedürü bilmediğim için bu bilgiye güvenip kabul ettim, “sipariş verelim” dediğimde ise borunun stokta olmadığı ve temin edilemediği ifade edildi. Yaklaşık bir aydır her gün stokları kontrol ediyorum, hâlâ ürün yok.

Daha sonra Şikayetvar’a girip diğer kullanıcı deneyimlerine baktığımda aynı boru kırılması sorununu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Üstelik bu şikayetlerde, benimkine benzer şekilde garanti devam ederken boru değişiminin ücretsiz olarak onaylandığını fark ettim. Bana ise aynı durumda yalnızca ücretli değişimden bahsedildi, bu çelişki karşısında hem hayal kırıklığı yaşadım hem de kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Bu saatten sonra bu parayı vererek yeni boru almak istemiyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümde, kronik olduğu anlaşılan bu boru kırılması sorunu için boru değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevremdeki insanlara karşı da zor durumda kaldım; Dyson’dan, markasına yakışır şekilde tutarlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.