Garanti Kapsamında Kırılan Uzatma Borusunun Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz dikey süpürgemi Media Markt üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin uzatma borusunda kırılma meydana geldi. Ürünü normal ev kullanımında, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen boru bağlantı kısmı kırıldı.

Durumu ilettiğimde, sorun hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Çözüm olarak yalnızca ücretli yedek parça satışı için mağazalarının linki önerildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılması hem de doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında destek verilmemesi beni mağdur etti.

Garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan uzatma borusunun, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça olma ihtimalinin dikkate alınmasını ve tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.