Garanti Kapsamındaki Dyson Filtre Kokusuna Çözüm Reddedildi

Dyson Gen 5 Detect Absolute süpürgemin cihazla birlikte gelen ana filtresini her zamanki gibi yıkayıp tamamen kuruttuktan sonra, yaklaşık 5 gün önce filtreden çok ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Yıkama ve kurutma işlemini defalarca düzgün şekilde tekrarlamama rağmen bu koku hiçbir şekilde geçmedi. Koku bu kadar yoğun olduğu için filtreyi tekrar cihaza takmaya cesaret edemiyorum ve süpürgeyi kullanamıyorum.

Durumu Dyson’a ilettiğimde, cihaz hiç incelenmeden sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında ve söz konusu filtre, süpürgeyle birlikte gelen orijinal ana filtre. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da yardımcı olunmadı, mail attığımda ise sadece telefon ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçmem söylenip yine çözüm sunulmadı.

Ayrıca yedek filtrenin fiyatı yaklaşık 1.000 TL olmasına rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu filtrenin garanti kapsamında değiştirilmesi talebim doğrudan reddedildi. Bu cihazı alırken ödediğimiz yüksek bedel ve ürünün hâlâ garanti süresi dolmamış olması dikkate alındığında, firmanın filtre değişimini karşılamaya yanaşmaması Dyson markasına karşı bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Dyson’ın, süpürgemi veya en azından filtremi teknik olarak incelemesini ve garanti kapsamında ücretsiz filtre değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü Aralık 2024 civarında Dyson’ın kendi internet sitesinden almıştım. Süpürgemi kullanamaz hale gelmiş durumdayım ve hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcının hatalı ilan edilmesini kabul etmiyorum. Gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.