Dyson Gen5 Detect Absolute Süpürge Yanık Kokusu Ve Haksız Ücretlendirme

Dyson Gen5 Detect Absolute model süpürgemi Şubat 2025'te Gaziantep Dyson mağazasından satın aldım ve yaklaşık bir yıldır tamamen normal, olması gerektiği şekilde kullanıyordum. Cihazı halı süpürürken bir anda yanık kokusu geldi ve cihazda yanık oluştuğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, sıvı teması, yanlış kullanım veya dış etken kesinlikle söz konusu değildir. Bu durum hem benim hem de ailemin güvenliği açısından ciddi bir yangın riski taşıdığı için son derece endişe vericidir.

Pazartesi günü Dyson müşteri hizmetleri ile ilk görüşmeyi yaptım, 6 Nisan Salı günü ürün adresimden alındı. Hafta içi incelemede olduğu söylendi, Cumartesi günü tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan yalnızca 4.500 TL tutarında bir fatura/ücret maili gönderildi. Tüm süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “kullanıcı hatası” denilmekle yetinildi, arızanın nedenine dair somut, teknik ve yazılı bir açıklama paylaşılmadı, serviste ürünü inceleyen yetkili ile doğrudan görüşme talebim de karşılanmadı.

Daha da mağdur edici olan ise, ben servise yönelttiğim sorulara yanıt beklerken, ödeme yapmadığım gerekçesiyle ürünün hiçbir işlem yapılmadan Salı günü geri gönderilmesidir. Garanti kapsamında olan bir ürünün, hiçbir detaylı teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ücretli onarıma yönlendirilmesi ve gerekçesiz olarak 4.500 TL talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca, yanığın sebebi açıklanmadığı sürece aynı durumun tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence bulunmamaktadır.

Talebim, cihazda meydana gelen arızaya ilişkin detaylı ve yazılı bir teknik raporun tarafıma sunulması, yanık ve güvenlik riski dikkate alınarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımı veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.