Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Cihazı Kayıp Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dyson Airwrap cihazımı garanti kapsamında, soğuk üfleme arızası nedeniyle 27 Ocak’ta kargo ile Dyson yetkili servisine gönderdim. O günden bu yana ürünüm kayıp ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. İlk günden beri cihaz sanki servisteymiş, tamirdeymiş gibi davranıldı, defalarca oyalanıp bekletildim.

Bu süreçte Dyson ile belki 20 kez telefonla görüştüm, WhatsApp üzerinden yazdım, e‑postalar attım. 42950059 referans numarasıyla dosyamın incelendiği, kontrollerin devam ettiği gibi kalıp cevaplar dışında hiçbir somut dönüş almadım. 20 gün geçtikten sonra ise aslında ürünün ellerine hiç ulaşmadığını söylediler. Yani günlerce bana cihaz tamirdeymiş gibi bir izlenim verildi, en başta ürünün kaybolduğunu açıkça belirtmediler.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi aptal yerine konmuş, oyalanmış ve dürüst davranılmamış hissediyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, sürecin şeffaf yürütülmemesini ve kaybolan ürünümle ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Kaybolan garanti kapsamındaki Airwrap cihazım için, mağduriyetimin büyüklüğünü de göz önünde bulundurarak en azından aynı segmentte, mümkünse bir üst model yeni ürün talep ediyorum. Ürünümün akıbeti ve talebimle ilgili acil, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.