Dyson Airwrap'ta Süregelen Isı Sorunu Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Burce

1.469

Dyson Airwrap Cihazı Aşırı Isınıyor, Destek Süreci Yetersiz –

Dyson Airwrap cihazımı aldıktan kısa bir süre sonra aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Saç derim, alnım ve kulak çevremde rahatsız edici sıcaklık hissi oluşuyor. Cihazın saçla teması sırasında normalden fazla ısı üflemesi nedeniyle saçlarım zarar görüyor. Cihazı 3 Nisan ve 22 Haziran tarihlerinde iki kez yetkili servise götürdüm. İlkinde sorun tespit edilmedi, yalnızca temizlenmesi gerektiği belirtildi. Ancak cihazdaki ısı sorunu halen devam etmektedir.

Bunun yanı sıra, tarafıma yanlışlıkla başka bir ürüne ait fatura ve “ödeme alındı” ibareli bir dekont gönderildi. Oysa benim cihazım Dyson Airwrap’tir ve herhangi bir ödeme talep edilmemiştir. Bu tür karışıklıklar, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

28 Mayıs’ta Dyson destek hattını aradım. Ancak görüştüğüm görevli, daha önce ilettiğim detaylı e-postayı okumamıştı. Konunun ilgili birime aktarılması yönündeki talebim ise ilgisiz bir tavırla geçiştirildi. Sonrasında aldığım e-postada yalnızca “Bu kanaldan işlem yapılmamaktadır” şeklinde kısa ve çözüm sunmayan bir yanıtla karşılaştım. Üstelik telefonda, e-posta üzerinden işlem yapılabileceği bilgisi verilmişti.

Servis sürecindeki ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve cihazın teknik sorununun halen devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Bu nedenle, ilgili ürünümün detaylı incelenmesini ya da değişimini talep ediyorum.

Tüm bu süreçle ilgili detaylı yazışmaları, fatura ve servis belgelerini Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse Tüketici Mahkemesi ile paylaşacağımı bildiririm. Burada en büyük konu ilgisizlikle verilen cevaplardır bunu ayrıca belirtmek isterim.

Gelişme

18 Temmuz 07:22

Dyson Airwrap Cihazı Aşırı Isınıyor, Destek Süreci Yetersiz – güncel

Kasım 2024 tarihinde Dyson Airwrap cihazımı aldıktan kısa bir süre sonra aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Saç derim, alnım ve kulak çevremde rahatsız edici sıcaklık hissi oluşuyor. Cihazın saçla teması sırasında normalden fazla ısı üflemesi nedeniyle saçlarım zarar görüyor. Cihazı 3 Nisan ve 22 Haziran tarihlerinde iki kez yetkili servise götürdüm. İlkinde sorun tespit edilmedi, yalnızca temizlenmesi gerektiği belirtildi. Üstelik her hafta düzenli bir şekilde temizliyorum. Ancak cihazdaki ısı sorunu halen devam etmektedir.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Burce

⸻ Tarafım telefonla aranmıştır. Görüşme sırasında, saçlarımın tiftik tiftik hale geldiğini, belirgin şekilde yıprandığını ve cihazın aşırı ısı yayması nedeniyle saçlarımın ciddi şekilde zarar gördüğünü ifade ettim. Ancak buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, çözüm odaklı ve anlayışlı olmaktan uzaktı. Cihazımı zaten iki kez servise götürmüş olmama rağmen, üçüncü defa için bu kez görüntülü görüşme talep edildi. Daha ne yapmam beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Yine de bu talebi de kabul ettim. Ancak şehir dışında olduğumu belirtip, cumartesi günü tekrar aranmamı rica ettiğimde, “siz arayın” denilerek sürecin sorumluluğu yine tarafıma bırakıldı. Bu da Dyson destek hattının ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımının bir diğer örneğidir.

Burce

Dyson Airwrap'ta Süregelen Isı Sorunu Ve İlgisiz Servis Deneyimi

dyson-airwrapta-suregelen-isi-sorunu-ve-ilgisiz-servis-deneyimi-1.jpg

Bu kadar süre bekledim, belki süreçte bir değişiklik olur diye. Ancak artık anlıyorum ki yarın mutlaka gerekli mercilere resmi şikayetimi iletmem gerekiyor. Fırça başlığımı bugün çıkardığımda, aşırı ısı nedeniyle plastiğin eridiğini fark ettim. İki fotoğraf paylaşıyorum: birinde erime net şekilde görülüyor, diğerinde ise kullanım sonrası kontrol amaçlı uçlarına dokunduğumda hafif bir büzülme oluştuğu görülmektedir. Bu durum, cihazın ciddi bir ısı problemi olduğunu açıkça gösteriyor. Bundan sonraki aşamada süreci daha farklı ve kararlı bir şekilde yönetmem gerektiğini anladım.

Burce