İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Kredi Kartına Yansımıyor

11 Temmuz saat 19.39’da Ankara Cepa AVM’deki Mango mağazanıza internet siparişlerimdeki ürünleri iade etmek için gittim. F6hdx4 numaralı siparişimde yer alan, referans numaraları 27035840 ve 17044078 olan iki adet elbiseyi, ayrıca f5tg9j numaralı siparişimdeki referans numarası 27047168 olan m beden elbiseyi olmak üzere toplam üç ürünü kasada iade ettim.

Kasadaki görevli hanımefendi, iade işlemlerinin göründüğünü söyleyerek, iadeyi daha sonra teyit edebilmem için kasa ekranının fotoğrafını çekmeme de özellikle izin verdi, bu ekran görüntülerini şikayetime de ekliyorum. Ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ne uygulama üzerinden, ne e-posta ne de SMS yoluyla iadeye dair hiçbir bilgilendirme almadım. Uygulama üzerinden siparişlerime baktığımda da ürünler hâlâ iade edilmemiş gibi görünüyor.

Ankara’da mağazanız sayıca çok az olduğundan Cepa AVM’ye gelebilmek için yaklaşık 15 km yol gittim ve cumartesi günü kasada 40 dakika sıra bekledim. Tüm bu zahmete ve kasada işlem yapılmış gibi gösterilmesine rağmen, şu an geldiğim noktada iadelerim sistemde görünmüyor ve iadenin kredi kartıma yattığına dair hiçbir kayıt veya bilgi yok.

İlgili sipariş ve referans numaralarına ait toplam üç adet ürün iademin acilen tamamlanmasını, iade bedellerinin gecikmeksizin kredi kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma uygulama üzerinden ya da e-posta/SMS yoluyla resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ve mağduriyetimin en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.