to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Borusu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti
Dyson v15 model süpürgemi kullanırken ana gövde borusunun kırmızı ile taktığım kısmında bir süre önce esneme fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu görüntülü şekilde gösterdim. Görüşme sırasında temsilciniz bu esnemenin “fabrikasyon esneme” olduğunu, herhangi bir sorun teşkil etmeyeceğini söyleyerek kaydı kapattı.
Ancak sizin “normal” dediğiniz bu esneme, görüşmeden sadece üç gün sonra tam gösterdiğim yerden kırılmaya dönüştü. Boru şu an kırık durumda ve kullanım esnasında hem performans kaybına hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum. Kırılma sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ilk görüşmede yanlış yönlendirildiğimi, 3 gün önce aynı noktadaki esnemeyi ilettiğimi ve şu an borunun kırıldığını belirttim. Buna rağmen hasarın garanti kapsamı dışında olduğu, istersem ücretli olarak işlem yapılabileceği söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması ve ilk aramamda durumu açıkça belirtmiş olmama rağmen, yanlış yönlendirme sebebiyle mağdur edildiğim kanaatindeyim. İlk aradığım tarihteki ses ve görüntü kayıtlarımın telefon numaram üzerinden incelenmesini, o görüşmede yaptığım uyarıların dikkate alınmasını ve bu hasarın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Türkiye güvencesiyle kullanmakta olduğum Dyson v15 Detect süpürgemin gövde (toz haznesi) ile ana boru bağlantı noktasında bir gevşeme, aralık kalma ve esneme fark ettim. Kullanım sırasında bu bölge langır langır ses yapıyor, süpürürken sanki tam o esneyen yerden kırılacakmış gibi hissettiğimi özellikle belirterek mayıs ayının ilk haftasında Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradım.
Yaptığımız görüntülü görüşmede, müşteri temsilcisine aralık kalan ve esneyen bölgeyi net bir şekilde gösterdim. Esneme nedeniyle aradığımı, bu şekilde devam ederse kırılacağından endişe ettiğimi açıkça söyledim. Temsilci ise bu durumun bu modellerde normal olduğunu, fabrikadan kaynaklı tolerans farklarının olabileceğini, bunun gayet normal olduğunu ve herhangi bir sorun teşkil etmeyeceğini söyleyerek talebimi kayda almadan görüşmeyi sonlandırdı.
Ancak tam da uyardığım şekilde, bu görüşmeden sadece 3 gün sonra o esneme noktası işaret ettiğim yerden tamamen kırıldı ve boru sallanarak kullanılmaz hale geldi. Tekrar aradığımda, garantim olmasına rağmen daha 3 gün önce yaptığım uyarı ve başvuru yok sayıldı, bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek benden ücret talep edildi.
Başka süpürgem olmadığı için, mecburen kırılan yeri geçici olarak yapıştırmak zorunda kaldım. Bu haliyle de hava aldığı için cihaz düzgün süpürmüyor ve ürününü kullanamaz durumdayım. Dünya çapında bir markanın, kullanıcıdan gelen açık uyarıya rağmen “normal” deyip talebi reddetmesi ve parça kırıldıktan sonra da sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Sistemlerinizde tarihi ve saati kayıtlı olan ilk aramamın ve görüntülü görüşme kaydının incelenmesini, esneme ve kırılma ile ilgili yaptığım açık uyarılara rağmen yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Kusurlu servis yönlendirmesi sonucunda kırılan v15 ana boru ile hasar gören şeffaf toz haznesinin, devam eden garanti kapsamında ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde acil olarak ve ücretsiz değiştirilmesini istiyorum.
Şikayetimi mail olarak da atmak ıstyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Lütfen acil olumlu dönüş bekliyorum sizden!
