Orijinal Boru Değiştirilerek Yanıltıcı Servis İşlemi Ve Garanti Mağduriyeti

Dyson v15 süpürgemin boru kısmıyla ana gövdenin birleşme yerinden bir süre sonra gıcırtılı bir ses gelmeye başladı. İlk aradığım müşteri temsilcisi derdimi tam dinlemeden görüşmeyi sonlandırdı. İkinci aradığım hanımefendi ise kayıt açtı ve ürünü servise gönderdim. Ancak servise gönderdiğim esas sorunum olan gıcırdama yerine “hava değişimi” gibi alakasız bir işlem yapılmış ve ürün bu şekilde geri gönderilmiş.

Daha da önemlisi, gönderim esnasında süpürgemin orijinal borusu yamulmuş olarak geri geldi. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve ürün ikinci kez servise gitti. Bugün süpürgem geri geldiğinde ise bu kez tamamen farklı bir süpürge borusu göndermişler. Süpürgenin üzerinde yazan orijinal yazılar bu boruda yok, boru gövdeye tam oturmuyor ve ürün ilk aldığım halinden farklı bir şekilde, beni tatmin etmeyen bir halde duruyor.

Bu süpürgeyi çeyizim için almıştım ve sadece yaklaşık 6 aydır kullanıyorum, ilk zamanlarda kesinlikle böyle sesler ve sorunlar yoktu. Ürünün garanti bitiş tarihi 03.11.2026 olmasına rağmen, hem servis sürecindeki özensizlik hem de orijinal borumun yamulup yerine farklı, tam uymayan bir boru gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “yapılıp gönderileceği” söylendi ancak sonuçtan kesinlikle memnun değilim.

Ürünü bütçemi zorlayarak, uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldım fakat şu an verdiğim paraya çok pişmanım. Bu nedenle, garanti sürem devam ederken Dyson’dan süpürgemin ücret iadesini yapmalarını veya bana komple sıfır, kutusunda yeni bir Dyson v15 süpürge göndermelerini talep ediyorum. Yenisi yoksa iademin gerçekleştirilmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu süpürgeye ödediğim parayla o dönemin şartlarında en az iki tane süpürge alabilirdim.