Dyson V15 Borusu Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdü

Dyson v15 dik süpürgemi yaklaşık 1 aydır kullanırken borunun hazneyle birleşen kısmında sallanma sorunu yaşamaya başladım. Evde kedi olduğu ve gündüzleri yoğun çalıştığım için, Dyson’ı aramaya fırsat bulamadığımdan bu kısmı geçici olarak yapıştırıp idare etmeye çalıştım.

Birkaç gün önce ise yapıştırdığım yerden boru tamamen kırıldı ve kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefonda görüntülü görüşme yaptık. Parçanın kırıldığını gördükten sonra, kırık parçalara garanti verilemeyeceğini, ayrıca benim yapıştırmış olmam nedeniyle de bunun garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Bana, “yapıştırmamanız gerekirdi” denilerek parçanın garanti dışı kaldığı söylendi.

Açıkçası bu yaklaşımı mantıklı bulmuyorum. İnternette ve çevremde, çok daha ufak çizik ve deformasyonlarda bile parça değişimi yapıldığını duymama rağmen, benim tamamen kırılan borumun garanti kapsamına alınmaması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü dikkatli kullandığım halde, bu kadar kısa sürede borunun kırılması ve ardından bu şekilde bir geri dönüş almam Dyson markasına olan güvenimi sarstı.

Borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. En azından bu parçanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.