Dyson Ve Kolay Gelsin'de Kayıp Motorlu Başlık Ve Geri Ödeme İhmalı

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v15 model süpürgem için 10 Haziran tarihinde iki adet yedek parça satın aldım. 12 Haziran’da sipariş numarası 910904721610 olan alışverişimde sadece boru parçası teslim edildi, motorlu başlık ise teslim edilmedi. Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 197820303 takip numarası ile görünen bu gönderide motorlu başlık kayboldu ve parça bir türlü bulunamadı.

Hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin’i defalarca aradım. Parçayı bulamadıklarını, kayıp olduğunu söylüyorlar. Kolay Gelsin beni özellikle mağdur etti; 20 Haziran’da teslim edileceğini söyleyip beni bütün gün evde bekletti, ancak teslimat yapılmadı. Ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden K***** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, sistemde böyle bir dağıtımın hiç görünmediğini, parçanın nerede olduğuna dair hâlâ takip yapmaya çalıştıklarını öğrendim. Yani yanıltıldım ve boş yere zaman kaybettim.

Dyson ile tekrar görüştüğümde ise iade talebi oluştursalar bile, kaybolan parça depolarına girmeden iade işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen bir parçanın iadesinin yapılamayacağını söylemeleri hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum. Üstelik hem Dyson hem de Kolay Gelsin defalarca “En kısa sürede ilgili birim sizi arayacak” demelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Kaybolan motorlu başlık için kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ve artık daha fazla bekletilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Dyson’dan hem de kargo firması Kolay Gelsin’den yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.