Dyson V2 Süpürge Başlığının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 8 ay önce dayanıklılığı ve kalitesi nedeniyle yüksek bir bedel ödeyerek Dyson v2 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü yalnızca kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal ev koşullarında kullandım. Buna rağmen henüz 8 ay gibi kısa bir süre içinde süpürge başlığı kırıldı; kırılan bölüme ilişkin görselleri de başvuruma ekliyorum.

Ürünü ardından yetkili servise teslim ettim. Ancak herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede meydana gelen bir kırılmanın, ürünün dayanıklılığı ve beklenen kullanım ömrü dikkate alındığında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” iddiasının teknik olarak nasıl tespit edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir rapor veya açıklayıcı belge de sunulmadı.

Yüksek kalite ve müşteri memnuniyeti vaadiyle satış yapan bir markanın, yalnızca 8 aylık bir üründe oluşan bu sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirerek ücret talep etmesi tüketici olarak beklentilerimi karşılamamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün bağımsız ve objektif bir teknik incelemeye tabi tutulmasını, garanti hükümleri ile 6502 sayılı Kanun kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve gerekli onarım veya parça değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.