Dyson V16 Piton Animal Süpürge Haznesi Yanlış Gönderildi Ve Servis Süreci Uzadı

Dyson v16 Piton Animal dikey süpürgemin haznesi diğer aparatlarla olan bağlantı yerinden kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleri ile görüştüm. WhatsApp üzerinden gönderdikleri link aracılığıyla görüntü görüşme yaptık ve kendileri tüm detayları görüp kayıt altına aldılar. Görüşme sonucunda bana ücretsiz hazne gönderimi yapılacağını söylediler. Sipariş girildi ve tarafıma 0 liralık bir fatura dahi gönderildi. Yani süreç hemen o an başlatıldı. Bu görüşmeyi 9 Ekim 2026 tarihinde yaptık. 3 gün sonra hazne geldi fakat yanlış ürün gönderilmiş! 12 Ekim tarihinde tekrar görüşme yaptık. Yeniden görüntü görüşme yaptık ve yeniden sipariş girildi ve fatura gönderildi. Üzerine bir de yanlış gelen ürünü kargoyla iade etmem istendi.

Üzerinden günler geçmesine rağmen ilerleme olmayınca tekrar aradım fakat "stoklarında olmadığı" bilgisini verdiler. "Servise gönderebilirsiniz ama oradaki stok durumunu bilmiyoruz" dediler. Ne kendilerinde var, ne de serviste olup olmadığını da bilmiyorlar. Üstelik ısrarla servise göndermemi istediler. 16 iş günü olan azami servis sürecini kendilerince sıfırlamak derdindeler anladığım kadarıyla. 4 Kasım itibariyle 16 iş günü süresi tamamen dolmuş durumda...

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne parça gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Cihazın haznesi kırık olduğu için süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Reklamlarınızda ve tanıtımlarınızda anlattıklarınız ile hiçbir şekilde uyuşmuyor bu durumunuz. Bizzat ürünü satın aldığım bayinize gidip durumu anlattım, kendileri bile "herkes aynı şeyden şikayetçi, inanın biz de çözüm bulamıyoruz" dediler. Aynı parçanın aynı şekilde kırılması sonucu sayısız kullanıcı mağdur edilmiş durumda ve şu an yaşadığım şehirde markanız için dalga geçer gibi bir "tamir piyasası" oluşmuş durumda. Esnaflar direkt "Dyson" mı diye soruyorlar. Bu bize yaşattığınız şey ne mantıklı, ne etik ne de ticari olarak yararınıza değildir.

Garanti kapsamında olduğu belirtilen bu parça için sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, yedek haznenin acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kanunun bana verdiği haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Gönderdiğiniz faturalar, SMS'ler, linkler ve yaptığımız görüşmelerin kayıtları sizde olduğu gibi bende de bulunmaktadır. Talep halinde ileteceğim.