Dyson Süpürge Haznesi Kırıldı, Parça Gönderimi Gecikiyor

Dyson’dan Ekim 2025’te Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson mağazasından aldığım Dyson v16 Piston Animal Submarine süpürgemin toz haznesinin başlığı kendiliğinden kırıldı. Kullanıcı hatası olmadığı halde cihazı kullanamaz hale geldim ve seri numarası 7RE-EU-UJC0830A olan ürünüm için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmemizde, kırılan hazne başlığının garanti kapsamında olduğunu, benden hiçbir ücret talep edilmeyeceğini ve parçanın tedarik edilip kargo yoluyla gönderileceğini söylediler. Ben de kargo sürecidir diye düşünerek yaklaşık bir ay boyunca ses etmeden, süpürgesiz şekilde idare etmeye çalıştım. Bir ay sonunda tekrar bilgi almak için aradığımda, “elimizde parça yok, tedarik edince göndereceğiz” cevabını verdiler.

Ben iki aydır süpürgemi hiç kullanamıyorum, buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de parça gönderen. Süpürgemin iki yıl garantisi olmasına rağmen bu iki ayı fiilen kullanamadan geçirdim ve parçanın ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve “her soruna çözüm üretiriz” söylemleri, ilk olumsuzlukta tamamen yok sayıldı.

Parça temini bu kadar uzatılarak mağdur edilmek istemiyorum. Kırık hazne parçasının derhal temin edilerek gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi ya da yeni süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.