Dyson V16 Piston Cihazında Kırılan Parça İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’dan almış olduğum Dyson v16 Piston model cihazımın toz haznesindeki kelepçenin bağlantı noktasındaki plastik parça, cihazı tamamen normal şekilde kullanırken, herhangi bir darbe, düşme veya amacı dışında kullanım olmamasına rağmen kırıldı. Sorun dünden beri devam ediyor ve ürünü Temmuz 2021 civarında satın almıştım.

Durumu Dyson’a ilettiğimde tarafıma, “kırık durumlarında yalnızca ücretli işlem sağlanabilmektedir” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve ücretli aksesuar teklifi sunuldu. Cihazım henüz yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca uzaktan “kırık” olduğu için kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve doğrudan ücretli işlem önerilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, her kırık parçanın koşulsuz ücretsiz değiştirilmesi değildir. Talebim; cihazımdaki kırığın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının yetkili servis tarafından teknik olarak incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Daha önce ilettiğim fotoğrafta da kırılan bölüm net şekilde görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, şartları oluştuğunda tüketicinin ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talep edildiğinde değiştirilen parça ve işçilik için tüketiciden ücret talep edilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen cihazım henüz fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca “kırık” olduğu gerekçesiyle tarafıma ücretli aksesuar teklifi sunulmaktadır.

Bu nedenle cihazımın uzaktan değerlendirme ile otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması yerine, yetkili bir servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle, kırığın kullanıcı hatası olduğuna ilişkin teknik gerekçenin, bu sonucun hangi tespit veya incelemeye dayanılarak verildiğinin ve neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, cihazımın garanti kapsamında yetkili servis tarafından incelenmesi ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılmasıdır. Bu talebimin karşılanmaması halinde, Dyson ile gerçekleştirdiğim tüm yazışmaları, ürün fotoğraflarını, satın alma belgesini ve servis değerlendirmesini Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Bu aşamada tarafıma iletilen ücretli aksesuar satın alma teklifini kabul etmiyor, garanti kapsamında servis incelemesi talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum. Şikayetime konu kırık parçayı gösteren fotoğrafı da başvuruma ekliyorum.