Dyson Cihazımda Üçüncü Su Pompası Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 cihazımı 2023 yılında satın aldım. Cihazda garanti süresi içinde iki kez su pompası arızası yaşadım ve her ikisinde de yetkili servis tarafından su pompası değişimi yapıldı. Yakın bir zamanda aynı arızayı üçüncü kez yaşadım.

Ürünü yine Dyson’ın kendi yetkili servisine, evden kargo ile alınarak gönderdik. Cihaz bana tekrar teslim edildiğinde hata giderilmeden, aynı arıza devam eder halde geri gönderildi. Tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez su pompası ve filtrenin değişmesi gerektiğini, garanti süresi bittiği için toplamda yaklaşık 6.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ancak gönderilen e-postada bu tutarın hangi parçalar için istendiği açıkça yazmıyor, detay bilgiyi sadece telefonla arayınca sözlü olarak veriyorlar.

Aynı arızayı, aynı parçadan kaynaklı olarak üçüncü kez yaşamış olmama rağmen benden parça ve filtre bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan aynı arızanın kullanıcı hatası değil, ürünle veya parça kalitesiyle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, su pompası ve filtre değişimi için benden talep edilen ücretin alınmamasını, bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Cihazımdaki bu kronik sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.