to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Dirsek Parçası Tekrar Kırıldı: Garanti Dışı Tutumu Haksız
10 Temmuz 2025 tarihinde 24.999 TL ödeyerek Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Kullanımdan kısa süre sonra süpürgenin “dirsek” bağlantı parçası kırıldı ve Dyson bu parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi.
Aynı dönemde Dyson v12 alan iki arkadaşımın süpürgesinde de aynı parçanın kırıldığını, onların parçalarının da değiştirildiğini özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık iki ay önce benim süpürgemde aynı parça ikinci kez kırıldı. Bu kez müşteri hizmetleri, parçanın kırık olması nedeniyle garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti.
Bu parçayı yalnızca üç yatağın altını süpürürken kullanıyorum ve ürünü hiçbir şekilde amacı dışında kullanmadım. Ürün kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve özenli kullanmama rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Son olarak süpürgenin elimle tuttuğum bölümünün bağlantı noktasında da çatlak oluştu. Ürün yine düşmedi, darbe almadı ve gönderdiğim fotoğraflarda bu çatlaklar açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen tarafıma “kırık olduğu için garanti dışı” şeklinde standart bir yanıt verilmesi, sorunun kökenine inilmeden kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şikayetvar’da aynı modelde dirsek kırılması ve gövdede çatlak yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin bireysel bir kullanıcı hatasından ziyade, ürünün ilgili parçalarında tekrarlayan bir dayanıklılık sorunu olabileceğini düşünüyorum.
Ürünümün yetkili servis tarafından teknik olarak incelenmesini, dirsek parçası ve gövdedeki çatlakların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, servis kayıtları, fotoğraflar ve benzer kullanıcı şikayetleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını bildirmek isterim. Dyson’dan, tekrar eden bu soruna kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2025 tarihinde 24.999 TL ödeyerek Dyson v12 süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin “dirsek” olarak adlandırılan bağlantı parçası kırıldı ve Dyson tarafından ücretsiz olarak değiştirildi. Aynı dönemde Dyson v12 alan iki arkadaşımın süpürgelerinde de aynı parçanın kırıldığını ve onların parçalarının da değiştirildiğini belirtmek isterim.
Yaklaşık iki ay önce süpürgemde aynı parça ikinci kez kırıldı. Bu kez müşteri hizmetleri, parçanın kırık olması nedeniyle garanti kapsamında değişim yapılamayacağını söyledi. Bu parçayı yalnızca üç yatağın altını süpürürken kullanıyorum, ürünü amacı dışında veya zorlayıcı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca süpürgeyi tuttuğum bölümün gövde ile birleştiği noktada bir çatlak oluştu. Ürün ne düştü ne de herhangi bir darbeye maruz kaldı. Gövde kısmındaki bu çatlak, çektiğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.
Şikayetvar üzerinde aynı model Dyson v12 için dirsek kırılması ve gövde çatlağı yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade, ürünün ilgili parçalarında tekrarlayan bir dayanıklılık problemi olabileceğini düşünüyorum.
Ürünümün yetkili servis tarafından detaylı olarak teknik incelemeye alınmasını ve bu inceleme sonucunda garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ürün/ilgili parçaların değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, servis kayıtları, fotoğraflar ve benzer kullanıcı şikayetleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Dyson’dan “kırık olduğu için garanti dışı” şeklinde standart bir yanıt yerine, bu tekrarlayan problem için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
