Dyson V15 Lazerli Başlığının Kıvrımlı Borusunun Yırtılması Ve Ücretsiz Parça Talebi

Dyson markasının pek çok ürününü kullanan ve bugüne kadar müşteri hizmetlerinden memnun olan bir kullanıcıydım. V15 Detect Submarine model süpürgemin lazerli başlığının kıvrımlı borusunda, ürünü alalı bir yıl bile olmadan yırtılma meydana geldi. Bu parçanın kullanım şeklimle ilgili bir kullanıcı hatası olamayacağını, ürünün kalite sorunu olduğunu ve bu şekilde yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu iki gün önce fark ettim ve bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bu parçanın artık temin edilemeyeceği, değişim politikasının değiştirildiği ve bu yüzden ücreti karşılığında satın almam gerektiği söylendi. Firma, yeni politikasını yeni satın alan müşteriler üzerinde uygulayabilir; ancak ben ürünü bu politika değişmeden önce aldım ve bu nedenle kazanılmış bir hakkım olduğunu, bu parçayı ücretsiz olarak temin etmek zorunda olduklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve firmanın yeni değişim politikalarından artık kesinlikle memnun değilim. Dyson’dan beklentim, v15 Detect Submarine model süpürgem için yırtılan lazerli başlığın kıvrımlı boru parçasının, önceki politika kapsamında ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesi yönündedir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.